Wat gebeurt er na mijn schademelding?

Iedere schade is anders. Soms gaat het om een kleine beschadiging die snel is opgelost, en soms is er meer onderzoek nodig. Daarom bekijken we iedere schademelding zorgvuldig en zoeken we naar de beste oplossing voor jouw situatie.

Gelukkig verloopt het schadeproces in de meeste gevallen volgens een duidelijke werkwijze. Daarom laten we je graag zien wat je kunt verwachten. Hieronder vind je de stappen die we meestal doorlopen nadat je een schade bij ons hebt gemeld. Zo weet je precies waar je aan toe bent en begeleiden we je persoonlijk, duidelijk en zonder verrassingen.

Hoe we jouw schade behandelen

Zodra je schade aan ons hebt doorgegeven, gaan we voor je aan de slag. We zorgen voor een duidelijke en persoonlijke aanpak, zodat je weet waar je aan toe bent.

Jouw schade is aan ons gemeld

Je kiest zelf hoe je dat doet: telefonisch, per e-mail of via het online formulier. Geef kort aan wat er is gebeurd en voeg, als mogelijk, foto’s en relevante documenten toe. Zo kunnen we snel aan de slag.

We nemen contact met je op

We nemen contact met je op om de situatie door te spreken. Jouw schade wordt aan één vaste medewerker toegewezen, zodat je weet bij wie je terecht kunt met vragen. Dit voorkomt herhaling en zorgt voor duidelijkheid.

We bekijken de schademelding

We bekijken wat er is gebeurd en beoordelen of de schade onder je verzekering valt. Soms schakelen we een schade-expert in, bijvoorbeeld bij grotere of complexere schades. Die komt langs om de schade vast te stellen en maakt een verslag.

Is er een tegenpartij betrokken?

Als er een andere partij betrokken is bij de schade, dan onderzoeken we wie er aansprakelijk is. We vragen je om gegevens van de tegenpartij, zoals naam, contactgegevens en eventueel een schadeformulier. Als het nodig is, nemen wij contact op met de andere partij of diens verzekeraar. Jij hoeft dat dus niet zelf te doen.

We schakelen indien nodig een expert in

Bij sommige schades schakelen we een schade-expert in. Dat is een onafhankelijke specialist die namens ons de schade beoordeelt. Dit gebeurt vooral bij grotere of complexere situaties, waarbij het belangrijk is om goed vast te stellen wat er precies is gebeurd en wat de schade is.

De expert maakt een afspraak met je en komt langs op locatie. Hij bekijkt de schade, stelt vragen over het incident en maakt een verslag. Dat verslag gebruiken wij om de schade zorgvuldig te beoordelen. De expert geeft geen oordeel over de vergoeding zelf; dat doet je schadebehandelaar.

Je hoeft zelf niets te regelen met de expert. Wij zorgen voor de afstemming en houden je op de hoogte van de vervolgstappen. Heb je vragen over het bezoek of het verslag? Dan kun je altijd terecht bij jouw vaste aanspreekpunt.

We vragen extra informatie op als dat nodig is

Als we nog iets nodig hebben, zoals een aankoopbewijs, herstelofferte of extra foto’s, dan vragen we dat aan je. We houden het eenvoudig en laten je weten wat we precies nodig hebben. Twijfel je? Dan helpen we je op weg.

We verzamelen alle informatie en trekken een conclusie

Zodra we alle gegevens hebben ontvangen, brengen we de situatie volledig in kaart. We bekijken de schade, de dekking van je verzekering en – als er een tegenpartij is – wie er mogelijk aansprakelijk is. Op basis daarvan trekken we een voorlopige conclusie over de afhandeling.

Is er iets niet helemaal duidelijk? Dan overleggen we met jou. Samen bekijken we wat er nog nodig is om tot een goede beoordeling te komen. Zo zorgen we ervoor dat je niet voor verrassingen komt te staan.

We regelen de afhandeling

Zodra alles compleet is, zorgen we voor een snelle en duidelijke afhandeling. Je hoort van ons wat de uitkomst is: of je schade (deels) vergoed wordt, of waarom deze niet onder de dekking valt. Als onderlinge denken we met je mee en handelen we zonder winstoogmerk.

Vragen? Neem gerust contact op

Een schade is al vervelend genoeg. Heb je vragen of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder en denken met je mee. Je kunt ons eenvoudig bellen, mailen of een bericht sturen via het contactformulier.

Schade melden particulier

Schade melden zakelijk

Schade melden agrarisch